Selamat tinggal pedagang judes

Disclaimer: Ini adalah posting curhat mode on. Banyak kalimat-kalimat lebay tandanya saya sedang kesal. Sudah tidak tahan ingin menulis panjang-panjang tentang urusan pelayanan pedagang terhadap pelanggannya hehe. Lebay ya, biarin!

Saya termasuk tipe setia kepada tempat tertentu, tapi saya juga adalah pembeli yang menggunakan hati, sekali saya merasa dijudesin, saya tidak akan balik lagi. Mungkin saya agak menyebalkan tapi saya kan membeli bukan meminta-minta atau merampok, wajar dong kalau saya meminta pelayanan sewajarnya. Beberapa pengalaman saya dijudesin sama pedagang/pelayan yang paling saya ingat.

Satu

Ceritanya saya pergi ke sebuah mall di sekitar sini bermaksud membeli sepatu baru. Saya pun memilih-milih sepatu yang akan saya beli. Saya bukanlah orang yang mengerti dan perduli fashion, jadi tampilan saya sepertinya tidak dipercaya mbak-mbak pelayan toko bahwa saya bisa membeli sepatu dengan harga tertentu. Kasihan ya saya?

Begitu saya menemukan sepatu saya langsung menemui mbak itu, dan mbak itu berkata: “Ini harganya sekian (dia menyebutkan harganya)”. Saya mulai curiga. Saya juga tahu, saya kan lihat-lihat dulu tadi harganya. Saya jawab: “Tidak apa-apa mbak”. Lalu lama sekali sepatu itu tidak diambil-ambil, dan mbak-mbak itu ternyata tidak mengambil sepatunya. Dia malah ngobrol cekikikan sama teman-temannya.

Saya tersinggung saya pun pergi sambil saya bicara agak keras kepada anak saya: “Dikiranya bunda gak bisa bayar sepatu sama mbak itu. Kalau mau, bunda bisa beli 3 pasang sekaligus.” Padahal mah saya gak punya uang untuk beli sepatu sebanyak itu. Lagian ngapain juga beli sepatu banyak-banyak haha.

Dua

Baru saja terjadi hari ini. Ceritanya saya beli pulsa kemarin sore hampir maghrib, bukan untuk hp saya. Jadi saya hanya mencatat nomornya dan tidak bisa langsung konfirmasi pulsa diterima atau tidak. Saya biasa beli pulsa di sana dan saya adalah pengguna pulsa yang sangat boros hehe. seharusnya mbak-mbak itu sudah percaya sama saya, saya tidak akan membohongi dia.

Setelah malam, ternyata pulsa tersebut tidak sampai. Tidak memungkinkan saya complain malam itu juga. Jadi saya tunggu pagi hari mereka buka toko. Dan begitu saya bilang pulsanya tidak sampai mbak-mbak itu malah marah: “Mbak kalau mau complain harus hari yang sama”. Kenapa mbak itu bertanya dulu, bicara dulu kan enak. Mungkin bisa pura-pura dicek dulu apa kek biar enak. Saya tersinggung, tanpa berkata-kata pergi dan tidak akan pernah kembali. Mereka baru kehilangan satu pelanggan potensial.

Tiga

Mungkin anda pernah datang ke restoran atau tempat makan, anda datang duluan tetapi pelanggan lain yang duluan dilayani? Nah beberapa kali saya diperlakukan begitu. Seeenak apa pun makanannya, semurah apapun harganya saya tidak perduli. Kalau saya merasa diperlakukan tidak nyaman  saya pun pergi tidak jadi makan dan tidak pernah kembali haha.

Empat

Waktu anak saya kecil, anak saya memiliki masalah dengan giginya. Jadi anak saya harus bolak balik pergi ke dokter gigi. Waktu kami tinggal di Bandung, kami punya dokter gigi yang biasa menangani gigi anak saya. Begitu pindah ke sini saya harus mencari dokter gigi yang baru. Saya mendapat rekomendasi satu dokter gigi di sini.

Lama sekali menunggu, waktu itu anak saya harus dicabut giginya. Dokter tersebut datang juga dengan membawa jarum anestesi. Seketika anak saya ketakutan disuntik. Yaa namanya anak-anak, wajarlah kalau dia ketakutan disuntik. Dia langsung marah-marah:”Tahu anak ibu takut disuntik begini harusnya pasien yang lain duluan yang saya suruh masuk tadi. Ibu tunggu di luar dulu saja.” Saya tersinggung, saya tidak perduli itu istri kawan saya, saya keluar dan tidak balik lagi hehe. Mungkin fakultas kedokteran harus hati-hati membuat kurikulum, tolong dimasukkan pelajaran menangani pasien. Jangan dijudesin! Apalagi dokter gigi, harus ramah.

Celakalah wahai pedagang, pelayan toko, penyedia jasa jika banyak pelanggan seperti saya yang menggunakan hati kalau membeli sesuatu. Anda harus mengantisipasi berbagai macam pelanggan termasuk pelanggan model seperti saya. Pelayanan adalah hal utama dalam bisnis.

Anda bisa lihat bagaimana orang Jepang meminta maaf kepada seluruh penumpang kereta kalau kereta terlambat. Padahal di sana kereta terlambat ordenya di bawah 10 menit. Mungkin pelanggan sendiri tidak terlalu masalah, dan tidak perduli kalau hanya terlambat 10 menit atau di bawahnya. Tapi tetap mereka meminta maaf kepada seluruh penumpang kereta.

Banyak pelayan ramah hanya palsu, bukan keramahan asli dari hati karena mau melayani. Ketika terjadi masalah baru keluar aslinya. Anda bisa melihat apa yang terjadi pada saat keterlambatan pesawat terbang. Ordenya berjam-jam pun tidak ada yang menjelaskan apa yang terjadi, boro-boro meminta maaf kepada pelanggan. Melayani dengan ramah pada saat transaksi dan sesudahnya itu penting. Pelanggan, pedagang dan penyedia jasa harus saling menghargai, bukan hanya sebagai sumber keuntungan. Ciptakan sistem untuk bisa memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan anda. Pelanggan akan kembali dan setia bersama anda.